Descrição da vaga:
Como é a área: suporte técnico de primeira linha em infraestrutura de TI, atuando na manutenção de hardware, redes, sistemas e no atendimento direto aos usuários, garantindo a continuidade operacional dos serviços de tecnologia da empresa.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
Realizar diagnóstico de falhas em hardware, upgrade de componentes do PC (SSD, memória RAM) e controle de inventário de ativos através da plataforma GLPI;
Configurar e dar suporte a redes cabeadas e WiFi, incluindo crimpagem de cabos RJ45, identificação de pontos de rede, troubleshooting de conectividade e configuração de SSIDs;
Administrar o ecossistema Microsoft (Windows 10/11, Office e 365;
Prestar suporte remoto via AnyDesk, TeamViewer e VPN para atendimento aos usuários;
Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva em impressoras de rede (driver, fila de impressão, conectividade, troca de toner/tinta);
Monitorar e manter atualizado o antivírus Bitdefender em todos os endpoints;
Acompanhar a saúde da infraestrutura através da ferramenta Zabbix, identificando anomalias antes que se tornem incidentes críticos;
Registrar, documentar e solucionar chamados dentro do prazo de SLA estabelecido, utilizando ferramentas de Service Desk (GLPI, Jira, Movidesk ou similar);
Realizar a manutenção do ambiente físico da TI e zelar pela organização, conservação e limpeza do seu posto de trabalho, além de manter a documentação técnica sempre atualizada.
Requisitos e qualificações
Para este desafio, você precisa ter:
Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou infraestrutura de TI;
Conhecimento prático em formatação, instalação e configuração de Windows;
Domínio de conceitos de redes: endereçamento IP (DHCP vs IP estático), cabeamento estruturado e redes WiFi;
Experiência com suporte a usuários, impressoras e periféricos em geral;
Capacidade analítica para identificar se um problema é de camada física, lógica ou de aplicação;
Boa comunicação verbal e escrita para tradução de linguagem técnica ao usuário leigo;
Cursos específicos da função.
Você se destaca se tiver:
Certificações de mercado reconhecidas (CompTIA A+, Microsoft Certified Associate, ITIL Foundation);
Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura (Zabbix ou similar);
Conhecimento de boas práticas de ITIL.
Informações adicionais:
Modelo de Trabalho Presencial.
Benefícios:
→ Convênio médico;
→ Convênio Odontológico;
→ Cesta Básica ou Cartão VA;
→ Refeição na Empresa;
→ Cooperativa de Crédito;
→ Convênio com a Rede de Farmácias;
→ Convênios com algumas Escolas / Faculdades;
→ Convênios ADC Embraer;
→ Day Off;
→ Seguro de Vida;
→ PPR;
→ Benefício Vacina;
→ TotalPass (valores de desconto conforme planilha interna).